Темы тренингов

Главная / Темы тренингов

                                                      Программа тренинга

«УРА: универсальный разговорный алгоритм с собственниками жилья»

 

Цель: научить персонал Заказчика универсальным приемам служебного разговора с внешними клиентами.

Задачи

  1. Показать: что такое универсальный разговорный алгоритм (УРА) и принципы его применения в служебном общении;
  2. Показать: приемы переговоров с жителями в практике служебного использования УРА;
  3. Сформировать: уверенность персонала Заказчика в необходимости применения УРА на рабочем месте.

Продолжительность: 6 учебных часов.

Стоимость: 30000 рублей (НДС не облагается) по перечислению. Стоимость указана за авторский контент тренинга. Возможны скидки.

Аудитория тренинга: персонал Заказчика.

Формат и место обучения: по выбору и на территории Заказчика.

Тренер: Вейде Михаил Нахимович, ИП.

Сайт тренера: www.mnveide.ru

Режим проведения: модульный тренинг 3.0.

Оформление отношений: договор возмездных услуг.

По окончании программы участники будут знать и применять:

  • Техники и приемы эффективного ведения переговоров в реальных условиях коммуникации с жителями на рабочем месте;
  • Техники и приемы в рамках служебного использования УРА.
  • Конкретные инструкции что и как надо говорить в служебном разговоре с клиентурой. Это позволит сразу использовать полученные на тренинге рабочие навыки и отладить путем переговоров сотрудничество с населением.

 

 

 

                                 

Вопросы тренинга

 

  1. Значение переговоров персонала УК с населением. Причины неудовлетворительности агрессивности жителей в служебном общении с персоналом УК. Законы психологического и риторического влияния на собственников жилья со стороны персонала УК.  Мини-лекция. Воркшоп. Учебное видео. Турнир «Импровизация                  по маршруту».
  2. Типы клиентов УК. Ситуационная осведомленность и режимы служебного разговора с жителями – очное общение и телемаркетинг.                                                                                              Учебное видео. Интерактив. Игра «Прием жителей».
  3. Универсальный разговорный алгоритм (УРА).Как говорить с молодыми, пожилыми клиентами и жителями среднего возраста. Кейсы. Учебное видео.
  4. Техника служебного общения «Месседж хаус»: приемы и ситуации её применения на рабочем месте. Как говорить с «трудными» и агрессивными клиентами. Вербальная этикетная самозащита. Учебное видео. Кейсы. Деловая игра «Авария в доме».
  5. Разбор тренинга. Упражнение «Что дал и чего не дал мне тренинг?».

 

Методология

 В ходе тренинга используются:

ü мозговой штурм

ü обратная связь

ü упражнения и деловые игры, кейсы и задания

ü работа в мини-группах и по индивидуальным заданиям и скриптам

ü учебное видео и его разбор

ü электронная презентация

ü раздаточный материал и методическое пособие

ü воркшоп и интерактив                                                      

       

                                        Другие темы

Скачать программу тренинга "Служебно-этикетное общение с внешним клиентом"
Скачать программу тренинга "Служебно-этикетные модули ЛПУ"
Скачать программу тренинга "Продажа услуг УК"
Скачать программу тренинга "Стандарт действий УК"
Скачать программу тренинга "Профайлинг"
Скачать план мастер-класса "В фирме каждый продавец"
Скачать программу "Курс молодого риэлтора"
Скачать программу "Жалобы ЛПУ"
Скачать программу "Письма продажника"

1. Тренинги для Лечебно-профилактических учреждений

  1

Продвижение (продажа) медицинских услуг ЛПУ медперсоналом поликлиник, больниц и медицинских центров на рабочем месте.

  2

Профилактика синдрома эмоционального выгорания (СЭВ) в практике работы персонала первого контакта организаций.

  3

Вербальная самозащита на рабочем месте - Достойный ответ на хамский выпад.

  4

Корпоративный Стандарт работы регистратуры и администраторов больницы.                            Жалоба как подарок, или профессиональная работа с обращениями пациентов персонала ЛПУ. 

  5

«Ну, подумаешь, укол…»  - Массовая вакцинация пациентов ЛПУ: За и Против.

  6

Моя больница – моя команда. Тренинг командообразования.

2. Тренинги для управляющих компаний и ТСЖ

  1

Работа персонала УК с внешним клиентом в зоне первого контакта.                                  Жалоба как подарок, или профессиональная работа с жалобами и отказами жителей МКД персонала УК.

  2

«Позвони мне, позвони…»: как работать с жителями МКД по телефону.

  3

Укрощение строптивого клиента: вербальная самозащита персонала УК на рабочем месте.

  4

Продажа услуг управляющей компании собственникам и арендаторам жилых и нежилых помещений.

  5

Безопасный двор. Тренинг организации безопасного жизненного пространства для УК, ТСЖ и/или жителей многоквартирного дома.

  6

Служебно-этикетные модули делового общения сотрудников УК с внешним клиентом.

  7

Масса давит - как сотруднику УК грамотно и в интересах управляющей компании провести собрание жителей МКД.

  8

Моя УК - моя команда. Тренинг командообразования

  9

Письма УК. Тренинг грамотного ведения деловой переписки с клиентами УК.


На тренингах применяются интерактивные формы обучения, учебное видео и презентации, современный раздаточный и методический материал.

Как правило, обучение проводится на территории Заказчика.

После тренинга участники получают сертификаты и методические пособия и комплекты.

По итогам работы тренинга Заказчику предоставляются аналитический отчет и рекомендации.

По указанию Заказчика проводится посттренинговое сопровождение результатов обучения.

Цены на проведение тренингов договорные.

                                                         

                                                              ВНИМАНИЕ!

                Мы создаем тренинги под запросы

                        и требования Заказчика!